hello@skill-dev.ai
Чем ИИ-бот отличается от кнопочного
ИИ-бот понимает вопросы свободным текстом и отвечает по базе знаний компании: прайсам, регламентам, описаниям услуг. Кнопочный бот ведёт по жёсткому дереву «нажмите 1», и стоит клиенту шагнуть в сторону, как он в тупике. ИИ-бот отвечает на вопрос любыми словами, а нетиповое передаёт оператору с историей диалога.
Сколько обращений закрывает бот
По исследованию Markswebb, в банках, телекоме и онлайн-ритейле боты решают 66% всех клиентских запросов. Российские примеры:
| Кейс | Результат |
|---|---|
| ВТБ, мобильный чат | бот сам закрывает более 75% запросов по 2000+ тем |
| ВТБ, все каналы | более 62% обращений без оператора |
| Ozon | доля обращений на ботах выросла с 30% до 42% |
| Портал поставщиков Москвы, 2025 | бот закрыл 25.6 из 38.6 тыс. запросов, нагрузка на специалистов упала на 30% |
По обзорам рынка, бот отвечает в среднем за 3 секунды против 15 минут ожидания менеджера в час пик. Для клиента это разница между «спросил и купил» и «ушёл искать дальше».
Конструктор или заказная разработка
Рынок предлагает два пути, и честный выбор экономит деньги.
| Конструктор | Заказная разработка | |
|---|---|---|
| Цена | 630–2000 ₽/мес (Salebot от 799 ₽, Aimylogic от 990 ₽, BotHelp от 1290 ₽) | по оценкам рынка от 80 до 500 тыс ₽ для SMB |
| Запуск | Дни, своими руками | Недели, командой |
| Сценарии | Типовые | Ваши процессы и логика |
| Интеграции | Стандартный набор | Любые, включая CRM, 1С и телефонию |
| Кому подходит | Простые сценарии, тест гипотезы | База знаний, квалификация, интеграции |
Если вашу задачу решает конструктор за 990 ₽/мес, мы так и скажем. Разработка нужна там, где бот должен знать ваши регламенты, писать в вашу CRM и работать с нетиповой логикой.
Где работает бот
Виджет на сайте
Отвечает посетителям, собирает контакты, записывает на консультацию. Особенно эффективен на новом сайте, где трафик конвертируется с первого дня.
Telegram
Главный деловой мессенджер МСБ России. Через Telegram Business бот подключается к входящим сообщениям бизнес-аккаунта.
WhatsApp и MAX
Бот работает там, где переписываются ваши клиенты. По данным Textback, мессенджеры и банковские приложения дают по 59% контактов пользователей с ботами.
Голосовой канал
Приём звонков и обзвон выделены в отдельную услугу приёма звонков ботом с единой базой знаний с текстовым ботом.
Бот - это канал продаж
Каждый диалог попадает в CRM: лид создаётся автоматически, с источником, темой и историей переписки. Бот задаёт квалифицирующие вопросы и передаёт менеджеру тёплый контакт. Ночные и выходные заявки не теряются, утром менеджер видит очередь квалифицированных лидов.
Пришлите три вопроса, которые клиенты задают чаще всего. Покажем, как бот на них ответит → демо
Наши боты
ИИ-бот на сайт
Виджет с ответами по базе знаний и сбором лидов. Подробнее про чат-бота для сайта.
Telegram-бот для бизнеса
Приём заявок, ответы, запись, оплата в мессенджере клиента. Подробнее про телеграм-бота.
WhatsApp/MAX-бот
Каналы под вашу аудиторию, единая база знаний.
Бот-квалификатор лидов
Вопросы по скрипту, скоринг, передача в CRM с контекстом.
База знаний для поддержки
Собираем и структурируем регламенты и FAQ. Это фундамент точных ответов.
Голосовой модуль
Звонки и обзвон. Подробнее на странице голосовых ботов.
Как мы запускаем бота
- База знаний. Собираем прайсы, регламенты и частые вопросы, чтобы бот отвечал по ним, а не выдумывал.
- Сценарии эскалации. Определяем, что бот решает сам, а что передаёт человеку.
- Пилот на части трафика. Смотрим реальные диалоги.
- Обучение на диалогах. База пополняется живыми вопросами, и точность растёт еженедельно.
Из практики. Мы начинаем с базы знаний, а не со сценариев, потому что 80% качества бота решает полнота описания услуг и правил. Сценарии без базы дают красивую презентацию и бесполезного бота.
Сколько стоит чат-бот с ИИ
Конструкторы стоят 630–2000 ₽/мес при самостоятельной настройке. Заказная разработка ИИ-бота с базой знаний и интеграциями обходится SMB, по оценкам рынка, от 80 до 500 тыс ₽ в зависимости от каналов и интеграций. Свою цену считаем индивидуально под каналы и базу знаний. Рынок диалогового ИИ растёт на 20–25% в год, поэтому боты дешевеют в пересчёте на закрытое обращение, а операторы дорожают.
Бот, который вырастет в агента
Спрос смещается от ботов к ИИ-агентам, то есть программам, которые не только отвечают, но и выполняют действия в системах. Мы проектируем ботов расширяемыми: сегодня бот отвечает и пишет лиды в CRM, завтра оформляет возвраты и готовит документы. База знаний и интеграции переиспользуются, вы не платите дважды. Агент при этом становится частью комплексного внедрения ИИ в процессы компании.
Вопросы о чат-ботах
ИИ-бот понимает свободные формулировки и отвечает по вашей базе знаний, кнопочный ведёт по жёсткому меню. ИИ-бот не загоняет клиента в тупик: нетиповой вопрос он закрывает по базе или передаёт оператору с полным контекстом диалога.
По рынку 66% типовых запросов (Markswebb), в зрелых внедрениях до 75%. Ваша цифра зависит от полноты базы знаний. Реалистично стартовать с половины типовых тем и расти по мере обучения на реальных диалогах.
Конструктор (от 630 ₽/мес) закрывает типовые сценарии своими руками. Разработка нужна, когда бот должен знать ваши регламенты, писать в CRM и обрабатывать нетиповую логику. Посчитаем оба варианта на демо, и иногда честным ответом будет «вам хватит конструктора».
Конструкторы стоят 630–2000 ₽/мес. Заказная разработка для SMB обходится, по оценкам рынка, в 80–500 тыс ₽ и зависит от каналов, базы знаний и интеграций. Свою цену считаем индивидуально. Смета фиксируется после разбора задач.
Сайт-виджет, Telegram, WhatsApp, MAX и голосовой канал. База знаний одна на все каналы, поэтому ответы консистентны, а новый канал подключается без пересборки бота.
Автоматически: бот создаёт сделку с источником, темой и историей диалога, квалифицирует по вашим вопросам и назначает ответственного. Менеджер продолжает разговор из CRM, клиент не повторяет всё заново.
Основное время уходит на базу знаний. С готовыми прайсами и регламентами запуск занимает обычно от двух недель. Пилот на части трафика позволяет стартовать раньше и доучивать бота на живых диалогах.
То же, что днём: полные ответы по базе знаний, запись, приём заявок. Вопросы, требующие человека, фиксируются с обещанием ответа в рабочее время. Заявка при этом уже в CRM, а не потеряна.
Да, современные языковые модели понимают разговорные формулировки, опечатки и сокращения. Точность на вашей тематике обеспечивают база знаний и дообучение на реальных диалогах клиентов.
В вашем контуре или на российских площадках, архитектура выбирается с учётом 152-ФЗ. Персональные данные не передаются во внешние сервисы без вашего решения. Доступы и логи под вашим контролем.
Технология одна, каналы разные: текст и голос. Мы строим голос как расширение текстового бота: сначала бот учится на переписке, потом тот же мозг отвечает по телефону. Подробнее на странице голосовых ботов.
Каждую неделю разбираем диалоги, где бот не справился, и пополняем базу знаний. Точность растёт от недели к неделе, и это входит в сопровождение, а не продаётся отдельно.